Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Raíz Nativa
Última actualización: 27 de febrero de 2026
En Raíz Nativa valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, establecemos la siguiente Política de Reembolso.
1. Productos elegibles para reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:
La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 3 a 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
La pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin daños y en su empaque original.
El cliente deberá presentar comprobante de compra.
2. Productos no elegibles
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
Piezas usadas o dañadas por mal manejo.
Daños ocasionados después de la entrega.
Variaciones naturales en color o forma de las piedras (ya que forman parte de su carácter artesanal).
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Enviar un correo a: gabriela.reyes@hotmail.com
Indicar número de pedido.
Adjuntar fotografías del producto (en caso de defecto o daño).
Explicar el motivo de la solicitud.
Una vez evaluada la solicitud, Raíz Nativa confirmará por correo si el reembolso procede.
4. Costos de envío
Si el motivo del reembolso es por defecto de fabricación o error en el envío, Raíz Nativa cubrirá el costo de envío.
Si el motivo es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por su cuenta.
5. Forma de reembolso
Dado que los pagos se realizan únicamente mediante transferencia bancaria:
El reembolso se realizará por transferencia a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
El proceso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación.
6. Productos dañados en el envío
Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica.
7. Derecho de modificación
Raíz Nativa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente al momento de la compra.
